Ist Ihnen aufgefallen, dass Nutzer immer höhere Ansprüche an Online-Auftritte haben? Für viele ist die Webseite die erste und einzige Möglichkeit, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu kommen. Was sie online erleben, ist grundlegend für die Wahrnehmung der Marke und die Kaufentscheidung. Wäre es nicht fantastisch, wenn Sie Ihren Kunden online die gleichen Möglichkeiten bieten könnten wie in Ihrem Ladengeschäft? Genau das erreichen Sie mit Conversational Marketing.
Was ist Conversational Marketing?
Conversational Marketing ist eine Online-Marketing-Methode, die Ihre Kunden über dialogorientierte Massnahmen einbindet. Mit digitalem Conversational Marketing stellen Sie Ihren Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vor. Dies kann über jede Plattform mit einer Chat-Funktion erfolgen, wie beispielsweise über einen Live-Chat, Sprachassistenten, Chatbots oder andere Formen von Conversational AI. Diese Interaktionen können in sozialen Medien, auf Webseiten, in der Werbung und sogar in Offline-Geschäften oder auf vernetzten Heimgeräten stattfinden.
Bis anhin konzentrierten sich Live-Chat-Funktionen ausschliesslich auf den Kundenservice und boten bestehenden Kunden Produkt-Support nach dem Kauf an. Dank dem Fortschritt durch Künstliche Intelligenz werden Chatbots jedoch immer häufiger auch für den Kaufprozess eingesetzt. Diese Art des Inbound-Marketings konzentriert sich auf eine authentische Zwei-Weg-Kommunikation, die Vertrauen aufbaut, indem sie das Kundenerlebnis so natürlich wie möglich gestaltet.
Wie ergänzt das Conversational Marketing das traditionelle Marketing?
Conversational Marketing unterscheidet sich von anderen Formen des digitalen Marketings durch die Tatsache, dass es in Echtzeit durchgeführt wird. Betrachten Sie es nicht als einen neuen Marketing-Kanal, sondern als eine neue Art, potentielle Kunden durch Ihren Sales Funnel zu führen.
Eine Echtzeitlösung kann die Customer Journey verkürzen, da sie die Wartezeit auf eine Antwort reduziert. Anstatt einen Kunden zu zwingen, ein Formular auszufüllen und tagelang auf eine Antwort zu warten, kann ein Chatbot die Bedürfnisse des Kunden erkennen und ihn sofort dem richtigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen. Das bedeutet, dass Sie Ihre potentiellen Kunden bis zur letzten Phase des Kaufprozesses begleiten können, ohne dass sie sich durch alle Instanzen quälen müssen, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Warum sollten Sie Conversational Marketing in Ihre Strategie integrieren?
Beim Conversation Marketing geht es darum, den Online-Einkauf menschlicher zu gestalten. Zudem können Unternehmen Conversational Marketing nutzen, um mehr über ihre Kunden zu erfahren. Dieser kundenorientierte Ansatz schafft echte Interaktionen zwischen einem Käufer und einer Marke, verkürzt den Verkaufszyklus und steigert den Umsatz langfristig.
Die Ansprüche der Kunden an das Kauferlebnis sind heute höher als je zuvor. Die Kunden haben eine grosse Auswahl an Produkten, deswegen spielt das Kauferlebnis eine grosse Rolle bei der endgültigen Kaufentscheidung.
Warum sollten Sie Automatisierung im Conversational Marketing einsetzen?
Eine typische Customer Journey kann innerhalb weniger Minuten mehrere Online-Touchpoints umfassen wie beispielsweise den Wechsel zwischen dem Webshop, die Suche nach neuen Produkten in den sozialen Medien, das Ansehen von Unboxing-Videos auf YouTube, das Lesen von Kundenrezensionen auf Google usw.
Darüber hinaus erwarten die Kunden von den Marken eine sofortige Antwort auf ihre Fragen, egal auf welcher Plattform sie sich befinden. Je nach Grösse Ihres Unternehmens kann sich dies schnell auf mehrere Plattformen ausweiten. Um den Kunden dort zu treffen, wo und wann immer er eine Frage stellen möchte, müssen Sie ein Tool verwenden, das alle Chat-Plattformen miteinander verbindet und so ein erfolgreiches Conversational Marketing ermöglicht. Dies kann entweder durch die Implementierung eines automatisierten Chatbots geschehen, der vorab festgelegte Antworten liefert oder durch Live-Agenten, die sich um die Fragen der Nutzer kümmern. Denkbar ist auch eine Kombination der beiden Varianten.
Wie kann Ihr Unternehmen von Conversational Marketing profitieren?
Conversational Marketing bringt unzählige Vorteile mit sich, nicht nur im Hinblick auf das Kundenerlebnis, sondern auch auf Ihr Geschäftsergebnis. Zum Schluss haben wir die fünf wichtigsten Vorteile des Conversational Marketings für Sie zusammengefasst:
- Sie können mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfahren und dieses Wissen für zukünftige Marketingmassnahmen nutzen.
- Sie schaffen mehr «menschliche» und direkte Interaktionen mit Ihren Kunden und bauen so Vertrauen in Ihre Marke auf.
- Sie können Ihren Verkaufszyklus verkürzen, indem Sie die unnötige Zeitspanne zwischen dem Absenden des Formulars und dem ersten Kontakt eliminieren.
- Sie können qualitativ gute Leads von Leads ohne Potential unterscheiden und sich zukünftig auf kaufbereite Kunden konzentrieren.
- Sie können Ihre Kundendatenbank erweitern und unternehmenseigene Daten für E-Mail- oder Remarketing-Kampagnen nutzen.
